PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025. Penghargaan ini diberikan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank. BRI mencatatkan skor 90,79, meningkat 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya, mencerminkan komitmen BRI dalam menghadirkan layanan digital yang terus berkembang dan semakin relevan dengan kebutuhan nasabah.
Peningkatan Kualitas Layanan Digital
Pencapaian ini tidak lepas dari peningkatan performa di berbagai aspek layanan digital yang dinilai secara menyeluruh. Misalnya, layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile menunjukkan kinerja solid dengan peningkatan skor dari 83,51 pada tahun lalu menjadi 87,28 poin. Digital Branch pun turut mencatatkan kemajuan signifikan dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.
Penguatan Layanan Pelanggan
Tak hanya fokus pada inovasi digital, BRI juga memperkuat peran penanganan keluhan melalui layanan pelanggan yang tanggap, ramah, dan solutif. Hal ini terlihat dalam peningkatan kinerja berbagai kanal layanan non-fisik, seperti call center yang mencatat skor tinggi sebesar 94,09 pada 2025, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya, sementara chatbot meraih skor 92,87. Kualitas layanan turut diperkuat melalui kanal live chat, media sosial, dan e-mail yang secara keseluruhan berkontribusi terhadap pencapaian BRI dalam ajang ini.
Komitmen Berkelanjutan
Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menyampaikan bahwa apresiasi yang diraih ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus melampaui harapan nasabah. Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pengalaman nasabah di semua titik layanan.
Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata transformasi layanan BRI yang semakin unggul dan adaptif terhadap kebutuhan nasabah di era digital.
