1. Blibli Bangun Ekosistem Omnichannel Terpadu
Blibli memadukan platform online (e-commerce, tiket.com) dan offline (toko fisik elektronik, supermarket premium Ranch Market) menjadi ekosistem ritel digital menyeluruh Kini pelanggan bisa belanja online, ambil barang langsung di toko (Click & Collect), atau berbelanja langsung dan dibayar via aplikasi — dan semua poin loyalitas bisa digunakan di mana saja dalam ekosistem Blibli Tiket
2. Value‑Added Services untuk Pengalaman Seamless
Solusi tambahan seperti Blibli InStore, Click & Collect, Trade‑In gadget, hingga fulfilment end‑to‑end (FBB/FAS) menjawab berbagai kebutuhan pelanggan Pelanggan bisa tukar tambah gadget lama, mengambil pesanan dengan mudah, atau menggunakan layanan logistik terpadu — semua masuk di satu platform.
3. Loyalitas & Kenyamanan yang Terjaga
Program Blibli Tiket Rewards mengintegrasikan poin dari semua lini — online dan offline — sehingga pengguna tidak perlu repot berpindah akun Inisiatif keberlanjutan mereka juga menunjukkan komitmen terhadap pelanggan dan lingkungan (75–95% kemasan daur ulang, pengurangan emisi dan sampah)
4. Respon terhadap Perubahan Perilaku Konsumen
Survei NielsenIQ menunjukkan 71% masyarakat Indonesia berbelanja secara omnichannel (gabungan online & offline) Strategi ini sesuai dengan tren digitalisasi ritel global, di mana personalisasi, AI, media retail, dan perdagangan sosial menjadi pilar utama
🔍 Apa Artinya bagi Pelanggan?
-
Kemudahan maksimal: belanja dari mana saja, ambil barang atau gunakan layanan di toko fisik.
-
Transaksi seamless dan one-stop experience tanpa pindah platform atau akun.
-
Nilai lebih nyata: poin loyalitas berlaku merata, dikombinasi dengan kompensasi tambahan seperti cashback, voucher, dan dukungan ramah lingkungan.
-
Inovasi berkelanjutan: AI, digitalisasi, dan fitur phygital memastikan pengalaman belanja lebih relevan dan personal.
📌 Kesimpulan
Ekosistem ritel digital terpadu seperti Blibli Tiket bukan cuma strategi lip service. Ini adalah senjata efektif untuk mendulang kepercayaan pelanggan. Dengan:
-
Platform omnichannel
-
Layanan bernilai tambah
-
Loyalitas terpadu
-
Adaptasi terhadap perilaku konsumen digital-savvy
…mereka berhasil menciptakan pengalaman belanja yang bersifat personal, nyaman, dan terpercaya. Inilah model ritel masa depan yang dibutuhkan di era digital.
