PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali membuktikan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan terbaik bagi nasabah. Dalam ajang Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025, BRI berhasil meraih 11 penghargaan bergengsi, menjadikannya sebagai salah satu bank dengan performa layanan terbaik di Indonesia.
Pencapaian ini tidak hanya mencerminkan keunggulan operasional BRI, tetapi juga menunjukkan dedikasi yang kuat dalam menghadirkan pengalaman perbankan yang unggul di tengah dinamika kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
🏆 Deretan Penghargaan yang Diraih BRI
Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan majalah Infobank ini, BRI berhasil menyabet penghargaan di berbagai kategori layanan, termasuk:
-
Best Overall Performance – Conventional Bank
-
Best Branch Service
-
Best Customer Service
-
Best Teller Service
-
Best ATM Service
-
Best Internet Banking Experience
-
Best Mobile Banking Experience
-
Best Call Center Experience
-
Best Complaint Handling
-
Excellence in Service Innovation
-
Top 5 Bank Service Excellence 2025
Pengakuan ini didasarkan pada hasil riset objektif dan survei terhadap ribuan nasabah bank di seluruh Indonesia, yang mencakup aspek kecepatan pelayanan, keramahan petugas, aksesibilitas layanan digital, hingga kemudahan transaksi di berbagai channel.
💬 Komentar dari Manajemen BRI
Direktur Jaringan dan Layanan BRI, A. Solichin Lutfiyanto, menyampaikan rasa syukur atas pencapaian ini. “Penghargaan ini merupakan wujud nyata dari kerja keras seluruh insan BRILian dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, baik di cabang, kanal digital, maupun layanan berbasis teknologi lainnya,” ujarnya.
Ia menegaskan bahwa inovasi dan transformasi digital yang dilakukan BRI tidak hanya mengejar efisiensi, tetapi juga ditujukan untuk meningkatkan customer experience secara menyeluruh.
📲 Inovasi Digital Jadi Kunci Sukses
Selama beberapa tahun terakhir, BRI telah gencar melakukan transformasi digital, di antaranya melalui:
-
Penguatan aplikasi BRImo, yang kini menjadi super app untuk berbagai layanan finansial.
-
Perluasan agen BRILink, yang membawa layanan ke masyarakat di daerah pelosok.
-
Modernisasi ATM dan CRM untuk memudahkan transaksi 24/7.
-
Pengembangan layanan chatbot cerdas dan sistem AI dalam customer care.
Langkah-langkah ini menjadi pilar penting dalam menciptakan layanan yang cepat, aman, dan nyaman bagi nasabah di era digital.
🌍 Komitmen Layanan Inklusif dan Merata
Tak hanya fokus pada layanan digital, BRI juga terus memperkuat jangkauannya ke daerah terpencil melalui strategi inklusi keuangan, dengan lebih dari 600.000 agen BRILink tersebar di seluruh Indonesia. Pendekatan ini membuat masyarakat di daerah non-perkotaan tetap bisa menikmati layanan perbankan layaknya di kota besar.
Penutup
Dengan raihan 11 penghargaan di ajang Banking Service Excellence Awards 2025, BRI menegaskan posisinya sebagai salah satu bank nasional paling inovatif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Konsistensi dalam menjaga mutu pelayanan dan keberanian berinovasi menjadi bukti bahwa BRI tak hanya besar dalam skala, tetapi juga unggul dalam kualitas.
Di tengah kompetisi industri perbankan yang semakin dinamis, langkah BRI ini patut menjadi inspirasi bagi perbankan lain dalam menjawab tantangan zaman tanpa melupakan esensi layanan yang ramah, cepat, dan andal.
